1. Âmbito

As presentes condições gerais regem e são parte integrante do contrato de prestação de serviços celebrado entre “Areias do Douro – Guest House”, estabelecimento de hospedagem inscrito no Registo Nacional de Alojamento Local com o n.º 66824/AL, e o cliente que o subscreve, que tem como objeto a prestação de serviços de reserva de alojamento turístico.

2. Cidadãos menores

As reservas só podem ser realizadas por cidadãos maiores de idade. (1)
Só aceitamos hospedar menores de idade quando acompanhados por adultos que detenham o poder parental ou tutelar.

3. Tarifas

Tarifa reembolsável - 14 dias

Pode cancelar gratuitamente até 14 dias antes da chegada. A taxa de cancelamento será de 50% do preço total se cancelar entre 2 e 14 dias antes da chegada. Se cancelar no dia anterior ou no próprio dia da chegada, ou não comparecer, a taxa aplicada será o valor total da reserva.

Tarifa não reembolsável

Esta tarifa é mais barata que a tarifa anterior mas no caso de cancelamento ou não comparência não haverá direito a qualquer reembolso, pagando o hóspede o valor total da reserva.
Esta tarifa só está disponível para reservas feitas com 60 ou mais dias de antecedência e para estadas iguais ou superiores a 3 noites.

Todos os prazos são calculados com base nas 12:00 horas do dia de chegada e de acordo com a data/hora local do alojamento.

4. Condições de reserva

As estadas são reservadas de acordo com os valores das tarifas praticados no momento da reserva. Qualquer posterior diminuição de preços que possa ocorrer, não dá direito ao cliente a qualquer ajustamento de preço ou reembolso.
Se o cliente quiser posteriormente acrescentar noites de estada, terá que realizar nova reserva de acordo com a disponibilidade e valores praticados.

A desistência, não comparência, atraso na chegada ou saída antecipada do cliente, de uma estada reservada para uma data e período específico, não lhe dá direito ao reembolso de qualquer valor pago a qualquer título, exceto quando explicitamente previstos nas condições da tarifa acordada. (2)

Quando haja reembolso de qualquer valor, se houver encargos, estes serão suportados pelo cliente, sendo deduzidos do montante a reembolsar.

Recomendamos que tenha um seguro de viagem que inclua "cancelamento e interrupção".

5. Prazos de aceitação e pagamento

Quando o cliente solicita a reserva de um quarto, o mesmo fica impedido de receber reservas por parte de outros interessados. Por esse motivo, após ser enviada a informação contratual com os dados da reserva, o cliente dispõe, não cumulativamente, de:

5.1. 30 minutos para aceitar as condições da reserva.

5.2. uma hora para realizar e comprovar o pagamento do total da reserva.

5.3. quatro horas para desistir da reserva e ser reembolsado do valor pago.

Se dentro dos prazos estipulados em 5.1 e 5.2, não recebermos a respetiva informação, consideramos que houve desistência da reserva por parte do cliente e libertaremos o quarto para ser reservado.

Se após o período referido em 5.2, confirmarmos o pagamento da reserva e:

5.4. o quarto ainda estiver livre, o cliente recuperará a reserva.

5.5. o quarto já estiver ocupado, o cliente será reembolsado do valor pago, não havendo direito a qualquer compensação pela perda da reserva.

6. Formas de pagamento

Só aceitamos pagamentos em Euros (€), que podem ser em numerário ou transferências por MBWay. Não aceitamos outras formas de pagamento.

7. Taxas turísticas

Não são cobradas taxas turísticas.

8. Check-in

No cumprimento do disposto no "Regime jurídico de entrada, permanência, saída e afastamento de estrangeiros do território nacional" (3), no ato do check-in os cidadãos estrangeiros devem fornecer os seus dados de identificação para o preenchimento do "Boletim de alojamento".
Por questões de segurança, exigimos a mesma obrigação aos cidadãos nacionais.
A não apresentação dos dados necessários implica a recusa da admissão.

Horário:

• 15:00 até às 22:00 - grátis

• 22:00 até às 00:00 – 10€ por cada hora de atraso.

Depois das 00:00 não realizamos check-in e consideramos ter havido uma “não comparência”.
Deve informar-nos da hora da sua chegada e telefonar-nos assim que chegar.

No momento da admissão, se o cliente se apresentar com mais pessoas do que as indicadas na reserva, poderá ser recusada a admissão das mesmas.

9. Check-out

Horário:

• até às 12:00

No ato do check-out, o hóspede poderá ter que indemnizar o proprietário por todo e qualquer dano de que seja responsável.

10. Não fumadores

Não é permitido fumar no interior da propriedade. (4)

11. Captação de imagem e som

Sendo a "Areias do Douro - Guest House" uma propriedade privada de acesso restrito, com vista à garantia da privacidade e segurança do espaço e de todos aqueles que dele usufruem, proíbe a captação, por qualquer meio, de imagens (fotografia e vídeo) e som dentro do espaço da propriedade, seja ele interior ou exterior, sem a autorização expressa dos respetivos proprietários ou gestores.

12. Animais de estimação

Não são permitidos animais de estimação, excepto cães guia ou de assistência.

13. Visitantes

Não é permitida a entrada, permanência e, ou, estada no alojamento de pessoas que não façam parte da lista de hóspedes e não tenham realizado check-in.
A violação desta regra, por parte de qualquer hóspede, implica o término da estada de todos os hóspedes da mesma reserva e consequente abandono imediato do alojamento, sem direito a qualquer devolução de valores pagos ou indemnização.

14. Vigência

As reservas efetuadas numa dada data estão sujeitas às “Condições gerais de reservas” em vigência nessa mesma data.
As “Condições gerais de reservas” anteriores às atualmente em vigência, mantêm-se em vigor para reservas realizadas aquando da sua vigência.
As “Condições gerais de reservas” em vigência numa dada data serão as que estiverem disponíveis no nosso website nessa mesma data.

Data de publicação

2026-04-30

(1) Decreto-Lei n.º 47344, artigo 122.º e seguintes

(2) Decreto-Lei n.º 24/2014, artigo 17.º, alínea k

(3) Lei n.º 23/2007, secção III

(4) Lei n.º 37/2007, de 14 de agosto